Se, hvordan du downloader mobilbanken. (0:52)

Husk mobilbanken kun kan være registeret på en enhed.

Sådan gør du

• Hent appen ”Mobilbank DK” i App Store eller Google Play.
• Log på med dit CPR-nr. og din personlige 4-cifrede servicekode til mobilbank.
• Første gang du logger på, skal du også bruge MitID.

Har du ikke en servicekode (eller har du glemt den), finder du den i netbanken under ”Mobile tjenester”.

Få hjælp til at logge på mobilbanken

Se, hvordan du spærrer et  eller flere kort i mobilbanken (1:00)

• Log på mobilbanken
• Tryk på ”Kort” i øverste menu.
• Vælg det kort, du vil spærre.
• Tryk på 'Spær kort midlertidigt'.
• Og tryk på 'Spær kort midlertidigt' igen.
• Nu er dit kort spærret.
  

• Tryk på kortet igen.
• Tryk på 'Ophæv spærring'.
• Og tryk  på 'Ophæv spærring' igen.

• Tryk på de tre prikket øverst.
• Tryk på 'Spær flere kort'.
• Sæt markering ud for de kort du vil spærre.
• Tryk 'Næste'.
• Tryk på'spær kort nu'.
• Nu er dine kort spærret.

Når du har spærret dit kort, bliver de betalingsaftaler og abonnementer, du har tilknyttet kortet, ikke betalt.

Har du  spærret dit kort, fx fordi du ikke har kunnet finde det og det ikke dukker op igen, kan du nemt og hurtigt erstatte dit kort ved at genbestille det.
Se hvordan.

I mobilbanken kan du nemt og hurtigt oprette nye betalingskonti (Danske Konto) eller opsparingskonti (Danske Indlån)

Se, hvordan du opretter en konto i mobilbanken (0:43)

Ved det første log-on binder du mobilbanken sammen med din mobiltelefon via MitID. Dermed skal du kun logge på med MitID én gang.

Du kan tilknytte op til 3 enheder til din mobilbank.

Sådan gør du
Første gang du logger på mobilbanken skal du bruge dit CPR-nr, servicekode og MitID.

• Åbn mobilbank-appen og log på med MitID
• Vælg, om du vil lade mobilbanken huske dit bruger-id (CPR-nr.) , så du fremover kun skal taste din servicekode for at logge på. Du vil også få mulighed for at vælge Touch ID og FaceID (iPhone) og fingeraftryk og ansigtsgenkendelse (Android). 
  Vælger du 'Nej' til at gemme dit bruger-id, skal du bruge dit MitID hver gang du logger på mobilbanken.
• Registrer din mobiltelefon som sikker enhed. Tryk på knappen 'Registrer' nederst.
• Log på med dit MitID. Din mobil er nu registreret som en sikker enhed i mobilbanken.
• Næste gang du logger på mobilbanken skal du bruge din servicekode - eller Touch ID og FaceID (iPhone) og fingeraftryk og ansigtsgenkendelse (Android), hvis du har valgt det.

Hvorfor skal du binde din enhed med MitID?
Fra september 2019 strammes lovkravene for digitale services. Fremover skal alle bankkunder bruge tofaktor-autentifikation ved både log ind og godkendelse af transaktioner. Det lever mobilbanken op til allerede nu, og vi har valgt en løsning, hvor sikkerhed og brugervenlighed går hånd i hånd.

Se, hvordan du opdaterer dine personlige oplysninger og samtykker (1:27)

Sådan gør du

• Tryk på 'Profil' i den nederste menulinje.
• Vælg de oplysninger, du vil opdatere.
• Tjek også, at du har givet de samtykker til kontakt m.m., som du ønsker. Alle de viste oplysninger er oplysninger, du selv har givet os, f.x da du blev kunde hos os.

Se, hvordan du booker et møde. (1:19)

Du kan vælge at holde mødet online eller i banken. Med eller uden en partner. Du vælger dato og tidspunkt.

Sådan booker du et møde

• Tryk på 'Menu' i den nederste menulinje.
• Scroll ned ad siden og tryk på  'Book et møde'.
  Du kan vælge et online møde eller et møde i en rådgivningscenter.
• Tryk på 'Begynd her'.
• Vælg emne du gerne vil tale om.
• Du vil nu blive stillet et par opfølgende spørgsmål. Du bliver guidet videre fra skærmen.
• Til sidst vælger du om dit møde skal være online eller i en rådgivningscenter. Tryk på 'Online' eller 'Rådgivningscenter' øverst.
• Vælg rådgiver eller rådgivningscenter.
• Vælg dato og tidspunkt.
• Træk pilen mod højre i nederste slider og dit møde er booket.

Se, hvordan du sender en besked til os via mobilbanken (1:07)

Sådan sender du en besked til os

• Tryk på 'Beskeder' i den nederste menulinje. Det er også her, du kan se, hvis du har modtaget en besked - markeret med en blå prik.
• Tryk på ikonet for ny besked i øverste højre hjørne.
• Vælg det aktuelle emne med et tryk.
• Skriv din besked og vedhæft evt. filer ved at trykke på papirclips-ikonet nederst til venstre.
• Send beskeden til banken ved at trykke på 'Send' nederst til højre.

Sådan ringer du til os fra mobilbanken

• Tryk på 'Menu' nederst til højre i menulinjen.
• Scroll ned til 'Ring til os' og tryk.
• Her kan du vælge at ringe til din rådgiver, boligrådgiver, teknisk support eller vores hovednummer via 'Kontakt os'.