Sikker nethandel
Når du handler på nettet, vil du opleve nye krav til, hvordan du godkender dine kortbetalinger. Det nemmeste er at godkende betalingerne med NemID nøgleappen.
Problemer med at godkende med NemID appen?
Har du problemer med at bruge NemID til at godkende dine køb med Mastercard på nettet, anbefaler vi, at du bruger sms-kode i stedet.
Der kan desværre opstå en fejl, hvis du bruger NemID til at godkende onlinekøb med Mastercard. Vi arbejder på højtryk for at løse fejlen.
For at mindske risikoen for kortmisbrug er der nye krav til, hvordan du godkender dine betalinger, når du bruger dit kort til at handle på nettet. Det følger af EU-regler, som hedder PSD2. Har du problemer med at bruge NemID til at godkende dine køb med Mastercard på nettet, anbefaler vi, at du bruger sms-kode i stedet.
Der kan desværre opstå en fejl, hvis du bruger NemID til at godkende onlinekøb med Mastercard. Vi arbejder på højtryk for at løse fejlen.
Det betyder, at du vil opleve, at du skal godkende dine betalinger med enten:
- NemID nøgleappen eller
- Et personligt kodeord, du selv vælger, sammen med en sms-engangskode.
Du kan risikere, at dine køb ikke kan gennemføres, hvis du ikke har NemID nøgleappen eller et personligt kodeord klar.
Brug NemID nøgleappen – papkortet kan ikke bruges ved onlinekøb
Vi anbefaler, at du bruger NemID nøgleappen, så du nemt og hurtigt kan godkende dine betalinger. Du kan ikke godkende dine køb på nettet med NemID nøglekortet (papkortet).
Hvis du ikke allerede bruger appen, kan du hente den i App Store eller Google Play. Læs mere om, hvordan du bruger appen, på danskebank.dk/nemidapp.
Vær opmærksom på, at hvis du bruger Mastercard og ikke har net- eller mobilbank i Danske Bank, kan du ikke bruge appen til at godkende med. Så skal du i stedet godkende med et personligt kodeord og en sms-kode – se hvordan nedenfor.
Sådan godkender du med et personligt kodeord sammen med en sms-kode
Hvis du ikke kan eller ikke ønsker at bruge NemID nøgleappen, skal du godkende dine onlinekøb med et personligt kodeord, du selv vælger, sammen med en sms-engangskode.
- Visa/Dankort
Du kan oprette et personligt kodeord til dit Visa/Dankort på nets.eu/3ds. Brug NemID for at logge ind. Sms-engangskoden får du ved selve købet. - Mastercard
Du kan oprette et personligt kodeord til dit Mastercard på danskebank.dk/kortstyring. For at logge på siden skal du bruge NemID. Har du ikke NemID, skal du bruge en midlertidig pinkode til at logge på siden første gang. Du kan bestille en pinkode ved at ringe til os på 70 123 456, og den sendes derefter til dig med posten. Sms-engangskoden får du ved selve købet.
Har du Mastercard men ikke net- eller mobilbank i Danske Bank?
Har du Mastercard men ikke net- eller mobilbank i Danske Bank, kan du ikke godkende onlinekøb med NemID nøgleappen.
Så skal du i stedet godkende dine køb med et personligt kodeord sammen med en sms-kode. Se, hvordan du gør, ovenfor. Det gælder kun for Mastercard – ikke for Visa/Dankort.
Spørgsmål & svar om køb på nettet
-
Jeg kan ikke huske mit personlige kodeord til mit MasterCard – hvordan får jeg et nyt?
Du kan oprette et nyt personligt kodeord til dit MasterCard på danskebank.dk/kortstyring. Brug NemID for at logge ind. Har du ikke NemID, skal du bruge en midlertidig pinkode til at logge på siden. Du kan bestille en pinkode ved at ringe til os på 70 123 456, og den sendes derefter til dig med posten. -
Jeg kan ikke huske mit personlige kodeord til mit Visa/Dankort – hvordan får jeg et nyt?
Du kan oprette et nyt personligt kodeord til dit Visa/Dankort på Nets’ hjemmeside på nets.eu/3ds. Du skal bruge NemID for at logge ind. -
Jeg oplever problemer med at godkende Mastercard-betalinger med NemID appen, hvad skyldes det?
For at du kan bruge NemID appen til at godkende onlinekøb med Mastercard, skal du have net- eller mobilbank i Danske Bank. Har du ikke det, skal du godkende dine køb med et personligt kodeord sammen med sms-engangskoden. Se, hvordan du gør, ovenfor. Det gælder kun for Mastercard – ikke for Visa/Dankort. -
Jeg vil bruge en sms-kode til at godkende med, men får ikke mulighed for det, når jeg handler
Hvis du har Visa/Dankort
Det kan skyldes, at du ikke har tilknyttet dit telefonnummer til dit Visa/Dankort, eller ikke har oprettet et personligt kodeord til kortet. Du kan tilknytte dit telefonnummer og oprette et personligt kodeord til dit Visa/Dankort på nets.eu/3ds.
Hvis du har Mastercard eller lommepengekort
Det kan skyldes, at du ikke har tilknyttet dit telefonnummer til dit Mastercard. Det gør du ved at angive dit telefonnummer i netbanken eller mobilbanken. Har du ikke mobil- eller netbank, kan du ringe til os og give os dit telefonnummer.
Det kan også skyldes, at du ikke har oprettet et personligt kodeord til kortet. Det gør du på danskebank.dk/kortstyring.
-
Hvad er den nemmeste måde at godkende onlinekøb på?
Det nemmeste er at godkende kortbetalinger med NemID nøgleappen. Hvis du ikke allerede bruger appen, kan du hente den i App Store eller Google Play. Læs mere om, hvordan du bruger appen, på danskebank.dk/nemidapp.
Vær opmærksom på, at hvis du har Mastercard men ikke net- eller mobilbank i Danske Bank, kan du ikke godkende onlinekøb med NemID nøgleappen. Så skal du i stedet godkende dine køb med et personligt kodeord sammen med en sms-kode. Se, hvordan du gør, ovenfor.
-
Hvordan kommer jeg i gang med at bruge NemID nøgleappen?
På danskebank.dk/nemidapp kan du få mere at vide om, hvordan du kommer i gang. Du kan downloade appen i App Store eller Google Play. -
Kan jeg stadig bruge min NemID nøgleviser?
Ja, du kan sagtens fortsætte med at bruge din nøgleviser til at godkende kortbetalinger med. Det er kun nøglekortet (papkortet), der ikke længere kan bruges. -
Jeg er tilmeldt et udenlandsk mobilnummer og modtager ikke en sms-kode
Nogle teleoperatører tillader ikke autogenererede sms'er. Du kan tage kontakt til din teleoperatør og undersøge, om de tillader autogenerede sms'er sendt til dig, eller om de blokerer for dem. Hvis du har adgang til en mobiltelefon, der er tilknyttet et dansk abonnement, anbefaler vi, at du benytter denne telefon.
Husk at få tilknyttet det danske mobilnummer til det kort, du vil betale med på nettet. Du kan tilknytte dit mobilnummer til dit Visa/Dankort på nets.eu/3ds, og du kan tilknytte dit mobilnummer til dit Mastercard ved at angive nummeret i netbanken eller mobilbanken.
-
Kan jeg have flere kort tilknyttet samme mobilnummer?
Ja, du kan sagtens have flere kort tilknyttet det samme mobilnummer. -
Jeg har tilmeldt mit (danske) mobilnummer og modtager ikke en sms-kode
Det kan skyldes, at du har tilknyttet et forkert mobilnummer. Du kan tilknytte dit mobilnummer til dit Visa/Dankort på nets.eu/3ds. Du kan tilknytte dit mobilnummer til dit Mastercard ved at angive dit telefonnummer i netbanken eller mobilbanken eller ved at ringe til os og oplyse det. -
Kan jeg gøre indsigelse?
Kravene til, hvordan du godkender dine kortbetalinger på nettet, har ikke indflydelse på dine muligheder for at gøre indsigelse. Du kan altid gøre indsigelse, hvis du opdager korttransaktioner på din konto, som du ikke kan genkende eller acceptere.
Læs mere om, hvordan du gør indsigelse
Fik du svar på dit spørgsmål?
Tak for din feedback
Hvis du har forslag eller kommentarer til indholdet på siden vil vi meget gerne høre det, men husk, at du pga. sikkerhed ikke skal skrive personlige oplysninger (navne, kontonumre, osv.) til os på denne side.
Bemærk. Vi har ikke mulighed for at svare tilbage på din feedback.
Ønsker du et svar, skal du skrive eller ringe til os i stedet.
Vi er kede af, at du ikke fandt svaret
Hvis du har forslag eller kommentarer til indholdet på siden vil vi meget gerne høre det, men husk, at du pga. sikkerhed ikke skal skrive personlige oplysninger (navne, kontonumre, osv.) til os på denne side.
Bemærk. Vi har ikke mulighed for at svare tilbage på din feedback.
Ønsker du et svar, skal du skrive eller ringe til os i stedet.
