Coronavirus: 

Hjælp os med at bryde smittekæden

Coronasituationen ændrer sig hele tiden – også i Danske Bank. Her får du svar på spørgsmål om, hvordan det kan påvirke dig.

This article is also available in English. Read here

Seneste nyt fra Danske Bank

Fra mandag den 1. marts byder vi dig igen velkommen i alle vores afdelinger. Vær dog opmærksom på, at vi har ændret åbningstiden, så alle rådgivningsafdelinger holder åbent fra kl. 10 til 13 – og ellers kun efter aftale.

Vores afdelinger med kassebetjening i Odense, Nørreport, Aarhus og Aalborg holder fortsat åbent alle dage fra kl. 10 til 16, og torsdag frem til kl. 17. 

Rønne Afdeling har åbent for kassebetjening tirsdag og fredag fra kl. 10 til 13.

Vi følger selvfølgelig myndighedernes retningslinjer for afstand og antal personer i samme lokale.

Mød os online
Husk, at du fortsat kan mødes med os online helt frem til kl. 21 på hverdage, og at vores pengeautomater og mobil- og netbank er åbne døgnet rundt. 

Book et online-møde.

 

Tidligere information fra Danske Bank

Læs mere 

Coronavirus: Sådan hjælper vi vores kunder

COVID-19 medfører store konsekvenser for samfundet, virksomheder og familier. Se, hvad vi vil gøre for at hjælpe vores kunder.
Læs mere

Sådan gør du, hvis du mister dit job under corona

Er du blandt de uheldige, der har mistet jobbet under Corona-krisen? Få svarene på de hyppigste spørgsmål, vores rådgivere får om privat- og boligøkonomi.
Se rådene her

Ekspert i privatøkonomi: Her er 4 råd til at tackle corona-bekymringer

Men hvad med din privatøkonomi i kølevandet på coronavirussen? Få en eksperts perspektiv og 4 råd til at skabe ro i maven.
Læs mere

Spørgsmål og svar

  • Vi følger myndighedernes anbefalinger og holder afdelinger og finanscentre åbne, når den aktuelle, lokale/regionale smitteudvikling i Danmark tillader det. 

    Vi opdaterer ”Seneste nyt” her på www.danskebank.dk/coronavirus, når der er nyt om vores afdelinger.

    Har du mulighed for at ordne dine pengesager via mobil- og netbank eller pengeautomater, anbefaler vi det.

    Om du kan få rådgivning og booke møder i vores afdelinger, afhænger af den aktuelle smitteudvikling i Danmark. 

    Du kan som udgangspunkt holde dig orienteret om mulighederne for at booke møder her på www.danskebank.dk/coronavirus og på www.danskebank.dk/book-møde

    Vi vil selvfølgelig altid bestræbe os på at komme tilbage til hverdagen, så hurtigt som muligt uden at gå på kompromis med vores kunders og medarbejderes sikkerhed og tryghed. 

    Når vi vender tilbage til ”hverdagen”, så vær opmærksom på, at din sædvanlige rådgiver måske fortsat arbejder hjemme, og derfor kan vi endnu ikke imødekomme alle ønsker om fysiske møder i vores afdelinger. 

    Du kan selvfølgelig altid booke et onlinemøde.

    Er der særlige forhold, der gør, at du ikke kan holde onlinemøde, så ring til os på 70 123 456. Du kan selvfølgelig altid booke et onlinemøde.

    Book møde
    Hvad er et online møde?

  • I Danske Bank følger vi myndighedernes generelle retningslinjer. Blandt andet arbejder en del af vores rådgivere arbejder fortsat hjemme, og du kan blive mødt af skilte med opfordringer til at holde passende afstand m.m.

    Pas på dig selv og dine nærmeste – også når du besøger vores afdelinger

    • Host eller nys i dit ærme – ikke dine hænder.
    • Begræns den fysiske kontakt – undgå f.eks. håndtryk.
    • Hold passende afstand til kunder og medarbejdere.
    • Vask hænder tit, eller brug håndsprit.
    • Følg myndighedernes opfordringer på www.coronasmitte.dk 

  • Ja, du kan ringe til os døgnet rundt, året rundt. Du skal dog være opmærksom på, at vi fortsat er færre medarbejdere til at svare telefoner end normalt, og at du derfor må regne med ventetid. 

    Du kan med fordel skrive til os via mobil- eller netbanken, hvis du har brug for rådgivning om f.eks. bolighandel, konvertering omlægning af lån og investering.

    Vil du booke et møde?

    Book møde

  • Om du kan få rådgivning og booke møder i vores afdelinger, afhænger af den aktuelle smitteudvikling i Danmark. 

    Du kan som udgangspunkt holde dig orienteret om mulighederne for at booke møder her på www.danskebank.dk/coronavirus og på www.danskebank.dk/book-møde. 

    Vi vil selvfølgelig altid bestræbe os på at komme tilbage til hverdagen, så hurtigt som muligt uden at gå på kompromis med vores kunders og medarbejderes sikkerhed og tryghed. 

    Når vi vender tilbage til ”hverdagen”, så vær opmærksom på, at din sædvanlige rådgiver måske fortsat arbejder hjemme, og derfor kan vi endnu ikke imødekomme alle ønsker om fysiske møder i vores afdelinger. 

    Du kan selvfølgelig altid booke et onlinemøde.

    Er der særlige forhold, der gør, at du ikke kan holde onlinemøde, så ring til os på 70 123 456.

    Book møde

    Hvad er et online møde?

  • Kontanter skifter hænder mange gange i løbet af en dag. Derfor anbefaler vi, at du bruger dem mindst muligt – både for din egen og for andres skyld. Tal med dine nærmeste, eller ring til os, hvis du har brug for hjælp til at komme i gang med MobilePay, Google Pay eller Apple Pay. 

    Har du behov for kontanter, så brug vores pengeautomater i stedet for kassen. I langt de fleste automater kan du både hæve danske kroner og euro – og i visse automater kan du også indsætte kontanter på din konto.

  • Vi har desværre set flere eksempler på, at kriminelle udnytter situationen til at forsøge at skaffe sig adgang til NemID, koder og andre personlige oplysninger. 

    Husk, at du ALDRIG må udlevere NemID, koder eller andre personlige oplysninger som kontonumre, kortnumre osv. Er du kommet til at indtaste eller på anden måde give oplysningerne videre, er det vigtigt, at du tager fat i os med det samme. 

    Er du i tvivl om, hvorvidt en e-mail eller sms er falsk, så tal med dine nærmeste, eller undersøg via afsenderens officielle kanaler, om det er noget, de kender til. 
  • Situationen med coronavirus ændrer sig dag for dag. Her kan du læse, hvordan rejseforsikringerne på dit Mastercard fra Danske Bank dækker, hvis du har bestilt en rejse til et højrisikoområde.

    Læs mere 

  • Har du købt billet til et arrangement, der er aflyst på grund af coronavirus, er det de almindelige indsigelsesregler der gælder:

    • I første omgang skal du kontakte arrangøren og høre, hvordan de forholder sig, om arrangementet er udskudt, og hvordan de har tænkt sig at kompensere.
    • Kan du ikke acceptere de muligheder, arrangøren giver dig, har du mulighed for at lave en indsigelse mod købet.

    Du kan læse mere om og lave din indsigelse på www.danskebank.dk/indsigelse. 

     

    Du skal dog være opmærksom på, at vi desværre ikke kan hjælpe, hvis du selv har annulleret ordren eller accepteret en voucher, et tilgodebevis eller lignende.

    Når du laver indsigelsen, skal du vedhæfte så mange informationer som muligt – f.eks. dette:

    • Kopi af ordrebekræftelse for fly/hotel/event.
    • Dokumentation for, at arrangementet er annulleret.
    • Dokumentation fra arrangør/firma/rejseagent, hvor det fremgår, om de tilbyder erstatning.
    • Kopi af korrespondance med dit forsikringsselskab, hvor det fremgår, om de dækker denne sag.

Lad os hjælpe dig

Har du brug for hjælp, så kontakt os på
tlf 70 12 34 56 eller book et onlinemøde.

Book møde

Tidligere information fra Danske Bank

  • 1. februar 2021: Alle afdelinger holder lukket frem til 28. februar
    Regeringen har strammet på restriktionerne for at bremse coronasmitten, og vi holder derfor stadig lukket i alle vores afdelinger.

    Du har fortsat mulighed for at mødes med os online, hvis du har behov for rådgivning, og du kan også bruge vores pengeautomater og mobil- og netbank til din daglige økonomi. Book et online-møde.

    Har du fået brev om udskiftning af din bankbog?
    Hvis du har fået et brev om, at vi opfordrer dig til at skifte din bankbog ud med et kort, er du fortsat velkommen til at besøge den afdeling (med kasse), du normalt benytter. Det gælder også, selvom afdelingen er lukket. Der vil være medarbejdere til stede, der kan betjene dig. Bank på døren eller ring på det telefonnummer der står på døren, så kommer vi og lukker dig ind.

  • 12 afdelinger holder åbent i starten af 2021. (nu lukket indtil d. 8 februar)

    Vi opfordrer fortsat alle til at hjælpe med at bryde smittekæden ved at følge myndighedernes retningslinjer – blandt andet ved at holde afstand til andre.

    Har du mulighed for det, anbefaler vi derfor, at du booker onlinemøder, hvis du har behov for rådgivning, og i øvrigt bruger vores pengeautomater og mobil- og netbank til din daglige økonomi.

    Har du fået brev om udskiftning af din bankbog?
    Hvis du har fået et brev om, at vi skifter din bankbog ud med et kort, er du velkommen til at besøge den afdeling (med kasse), du normalt benytter. Det gælder også, selvom afdelingen ikke står på oversigten over de 12 åbne afdelinger nedenfor. Der vil være medarbejdere til stede, der kan betjene dig.  

    De 12 afdelinger, der fortsat holder åbent er:
    • Nørreport
    • Frederiksberg
    • Glostrup
    • Lyngby
    • Hillerød
    • Roskilde
    • Næstved
    • Odense
    • Kolding
    • Esbjerg
    • Aarhus
    • Aalborg
  • Åbningstider i julen

    Til og med den 23. december 2020 har alle afdelinger åbent – dog ikke Rødovre Afdeling.

    Mellem jul og nytår:
    Bankens afdelinger med kassefunktion holder åbent – dog ikke Rødovre Afdeling. Afdelingerne har reduceret bemanding.

    Afdelinger uden kassefunktion holder lukket.

  • Nedsat bemanding i alle afdelinger

    Antallet af smittede med coronavirus stiger. Vi vil selvfølgelig gøre alt, hvad vi kan for at bryde smittekæden, og derfor kører alle vores afdelinger med nedsat bemanding. Alle afdelinger er fortsat åbne – men har du mulighed for at booke onlinemøde og bruge vores pengeautomater eller mobil- og netbank, så anbefaler vi det.

    Vi opfordrer fortsat alle til at følge myndighedernes retningslinjer og hjælpe med at bryde smittekæden.
  • Tilbage til hverdagen i Nordjylland
    Vi har ophævet nødbemandingen og er tilbage til hverdagen i alle vores afdelinger i Hjørring, Frederikshavn, Brønderslev og Thisted.

  • Nødbemanding i alle vores afdelinger i Nordjylland
    Myndighederne indfører nu en stribe indgreb, som skal stoppe spredningen af coronavirus i Nordjylland. Vi følger naturligvis retningslinjerne, og for at medvirke til at begrænse smitterisikoen indfører vi nødbemanding i alle afdelinger i Hjørring, Frederikshavn, Brønderslev og Thisted. 

    Nødbemandingen betyder, at vi kun kan hjælpe i akutte situationer. For eksempel hvis en kunde ikke har andre muligheder for at hæve kontanter eller akut har behov for at komme til sin kundeboks. 

    Nødbemandingen gælder foreløbigt til og med den 3. december 2020, og i mellemtiden henviser vi til vores pengeautomater og mobil- og netbank.

    Kontakt og rådgivning
    Som altid kan du kontakte din rådgiver via mobil- og netbank eller telefonen. De fleste af os arbejder hjemmefra, men vi er selvfølgelig klar til at hjælpe dig.

    Har du akut behov for at komme i banken, kan du ringe på afdelingens nummer.

    Møder
    Du kan holde møde med os online eller via telefon. 

    Book dit møde via

    • mobil- og netbank
    • danskebank.dk/book-møde
    • I særlige tilfælde kan du ringe på 70 123 456 – regn dog med ventetid på telefonen.

    Har du allerede booket et fysisk møde?
    Hvis du har booket et fysisk møde i din lokale afdeling i en af de berørte kommuner, vil vi forsøge at kontakte dig for at ændre mødet til et onlinemøde.

    Vi beklager ulejligheden og håber på din forståelse.

  • Begrænset mulighed for fysiske møder  
    Smittetallet stiger i disse dage, og vi skal derfor passe ekstra godt på hinanden for at mindske risikoen for smittespredning. 

    I en periode vil vi derfor begrænse muligheden for at booke fysiske møder. Du kan selvfølgelig fortsat booke onlinemøder.

    Er der særlige forhold, der gør, at du ikke kan holde onlinemøde, så ring til os på 70 123 456

    Book onlinemøde
  • Bryd smittekæden – book onlinemøde i stedet for fysisk møde 
    På grund af den nuværende corona-situation er vi færre medarbejdere i afdelingerne, og derfor opfordrer vi dig til at booke et onlinemøde i stedet for fysisk møde. Er du forhindret i at booke et onlinemøde, er et fysisk møde stadig muligt. 
    Læs mere om onlinemøder 
  • Ny coronaudvikling i Odense og København og omegn
    Flere steder i landet er antallet af smittede med coronavirus steget i de seneste uger. Vi vil selvfølgelig gøre alt, hvad vi kan for at bryde smittekæden, og derfor kører vores afdelinger i Odense og København og omegn med nedsat bemanding. Alle afdelinger er fortsat åbne – men har du mulighed for at booke onlinemøde og bruge vores pengeautomater eller mobil- og netbank, så anbefaler vi det.
  • Ny coronaudvikling i Silkeborg
    I Silkeborg er antallet af smittede med coronavirus steget i de seneste uger. Vi har derfor nedsat bemandingen i Silkeborg Afdeling. Vi har fortsat åbent – men har du mulighed for at booke onlinemøde og bruge vores pengeautomater eller mobil- og netbank, så anbefaler vi det.

  • Ny coronaudvikling i Aarhus

    I Aarhus er antallet af smittede med coronavirus steget i de seneste uger. Vi vil selvfølgelig gøre alt, hvad vi kan for at bryde smittekæden, og derfor kører vores afdelinger i Aarhus C, Egå, Risskov og Viby J. med nedsat bemanding. Alle afdelinger er fortsat åbne – men har du mulighed for at booke onlinemøde og bruge vores pengeautomater eller mobil- og netbank, så anbefaler vi det.
  • Nu genåbner vi alle afdelinger og finanscentre
    Mandag den 18. maj genåbner vi alle afdelinger og finanscentre. Det betyder, at du nu kan besøge os og blive ekspederet, som du plejer. Nogle af vores rådgivere vil dog stadig arbejde hjemmefra.
    Læs mere
  • Få ekspertens fire råd til at tackle dine coronabekymringer
    En global økonomisk krise har fulgt i kølvandet på coronavirussen. Hver eneste dag har budt på nye historier om stigende arbejdsløshedstal og virksomheder i knæ. Men hvad med din privatøkonomi? Går den fri? Få en eksperts perspektiv og 4 råd til at skabe ro i maven.
    Læs mere her

  • Danica Pension klar til at hjælpe utrygge kunder tilbage til hverdagen med ny hotline

    Danica Pension åbner tirsdag en hotline, hvor kunder i Danica der er utrygge ved genåbningen af Danmark, kan ringe ind og få psykologhjælp. Hotlinen vil ekstraordinært være åben for alle selskabets 300.000 kunder med en forsikring for Tab af erhvervsevne, Kritisk sygdom og Sundhedssikring.
    Læs mere her

  • Guide: Snart lønningsdag – sådan klarer du pengesagerne i en coronatid
    Det er snart lønningsdag og dermed også ”højsæson” for besøg i Danske Banks afdelinger med kasseekspedition. Her er en guide til dig, der plejer at bruge vores afdelinger til betaling af regninger og overførsler – eller vil hjælpe en pårørende, der er kunde i Danske Bank.
    Læs mere her

    Guide: Sådan ordner du økonomien hjemmefra
    Har du adgang til internettet, kan du klare den daglige økonomi helt selv uden at skulle forlade hjemmets fire vægge.
    Læs mere her

  • Begrænset adgang til vores afdelinger
    Fra og med mandag den 16. marts begynder mange af vores medarbejdere at arbejde hjemme. Det har selvfølgelig betydning for, hvordan vi kommer til at kunne betjene vores kunder i den kommende tid. 

    • Nogle af vores afdelinger er midlertidigt lukkede. Det gælder primært vores rådgivningsafdelinger uden kasseekspedition.
    • I vores åbne afdelinger kan vi desværre kun hjælpe med de absolut mest nødvendige ekspeditioner. Vi lukker derfor kun få kunder ind ad gangen og henviser til vores pengeautomater, mobil- og netbank. 
    • Når du ringer til os, skal du være opmærksom på, at vi er færre medarbejdere til at svare telefoner end normalt, og at du derfor må regne med ventetid. Af hensyn til andre kunder håber vi derfor, at du kun ringer, hvis du ikke selv kan klare dit ærinde via mobil- og netbank, og hvis det i øvrigt haster. På hverdage mellem kl. 18 og 8 kan vi kun hjælpe med det absolut mest nødvendige.
    • Du kan fortsat kontakte din rådgiver via mobil- og netbank og telefon – og vil du holde møde, kan du booke onlinemøder (evt. aftale telefonmøde med din rådgiver). Vi beder dog om forståelse for, at der vil være en kortere periode, hvor vi ikke kan håndtere alle henvendelser lige hurtigt. 

    Se de åbne filialer her

     

    Sådan hjælper vi vores kunder

    Som følge af den ekstraordinære situation med spredningen af coronavirus vil vi i den kommende tid udvide støtten og rådgivningen til de personer og virksomheder, som er ramt økonomisk.

    Er du privatkunde? Læs mere her 

    Er du erhvervskunde? Læs mere her

Andre har også set

Coronavirus: Sådan er du sikret med din rejseforsikring via Mastercard

Situationen med coronavirus ændrer sig dag for dag. Her kan du læse, hvordan rejseforsikringerne på dit Mastercard fra Danske Bank dækker, hvis du har bestilt en rejse til et højrisikoområde.

Læs mere

Vi skruer op for risikoen – på en forsigtig måde

Danske Banks strateger vurderer udviklingen og potentialet på de finansielle markeder og forklarer, hvorfor de for nylig har øget risikoen i deres porteføljer.

Læs mere

Nu genåbner vi alle afdelinger og finanscentre

Mandag den 18. maj genåbner vi alle afdelinger og finanscentre. Det betyder, at du nu kan besøge os og blive ekspederet, som du plejer. Nogle af vores rådgivere vil dog stadig arbejde hjemmefra.

Læs mere