Tilgængelighedserklæring for Danske Banks digitale tjenester

Vores forpligtelse til tilgængelighed

Danske Bank er forpligtet til at sikre, at vores digitale tjenester er tilgængelige for alle kunder, herunder også personer med handicap. Vi stræber efter at overholde anerkendte standarder for tilgængelighed, så alle kan få glæde af vores platforme og hjemmesider.

Overholdelse af standarder

Som led i vores arbejde med at opfylde kravene i lov nr. 801 af 7. juni 2022 samt den europæiske tilgængelighedslov, er vores mål at leve op til Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) version 2.1 og på enkelte områder arbejder vi allerede på de nye krav fra version 2.2, som indeholder yderligere seks retningslinjer.

Status for tilgængelighed

Tilgængelighedsniveauet kan kategoriseres på følgende måde:

Platformen er fuldt tilgængelig (overholder alle krav).
Platformen er delvist tilgængelig (overholder nogle krav).
Platformen er ikke tilgængelig (overholder ikke de fleste krav).

Vi vurderer, at vores digitale tjenester delvist lever op til de gældende tilgængelighedskrav. Nedenfor er en oversigt over vores vigtigste digitale services og deres tilgængelighedsniveau:

• Danskebank.dk/privat: Delvist tilgængelig
• Mobilbanken: Delvist tilgængelig
• Netbank/Letbank: Delvist tilgængelig
• Værktøj til økonomioverblik (Monthio): Delvist tilgængelig
• Hæveautomater: Delvist tilgængelige

Kendte udfordringer med tilgængelighed

Vi har identificeret flere områder, hvor tilgængeligheden kan forbedres. Disse udfordringer kan have indflydelse på brugere, der anvender hjælpemidler eller alternative metoder til at interagere med digitalt indhold:

Navigation og funktionalitet

Flere funktioner er ikke tilgængelige via tastatur, hvilket kan gøre det svært for tastaturbrugere at navigere, da de risikerer at sidde fast i felter. Gentagne blokke kan ikke springes over, og fokusrækkefølgen under navigation er ofte ulogisk. Derudover åbner uventede vinduer uden varsel, interaktive elementer identificeres inkonsekvent, og krav om flerpunktsbevægelser gør navigation mere udfordrende. Hæveautomater mangler desuden en nødknap til hjælp.

Visuel tilgængelighed

Lav kontrast mellem tekst og visuelle elementer samt begrænset tekststørrelse og afstandsjustering påvirker læsbarheden. Ombrydningsvisning kan skabe problemer med forståelsen af indhold, og skærmforstørrelse findes ikke på hæveautomater, hvilket yderligere begrænser tilgængeligheden.

Struktur og indhold

Manglen på tekstalternativer for ikke-tekstbaseret indhold og utilstrækkelig teknisk navngivning gør det vanskeligt at bruge hjælpemidler. Felter, overskrifter og sider beskriver desuden ikke deres formål klart, hvilket kan skabe forvirring for brugerne.

Input og fejlidentifikation

Fejlmeddelelser er ikke knyttet tydeligt til de relevante felter, og der mangler både instruktioner og forslag til rettelser ved fejlindtastning. Automatisk udfyldning fungerer ikke i alle relevante felter, hvilket kan gøre processen mere besværlig.

Sprog og teknisk opsætning

Sprogindikation for hjælpeteknologier er fraværende, og felter er ikke korrekt opsat til at understøtte hjælpemidler. På hæveautomater mangler lydguidede tjenester, som kunne hjælpe brugere på flere sprog.

Kundeservice og alternativer

Selvom hæveautomater har begrænsede funktioner, tilbyder kundeservice alternative løsninger for at imødekomme brugernes behov.

Løbende forbedringer

For at forbedre tilgængeligheden på tværs af vores platforme har vi igangsat et omfattende program, der inkluderer:

• Videreudvikler på eksisterende systemer med fokus på tilgængelighed, som vil blive implementeret på alle relevante platforme.
• Uddannelse af vores medarbejdere for at øge den interne bevidsthed om tilgængelighed og inkluderende designpraksis.
• Integrerede arbejdsprocesser, der skal sikre, at eksisterende og fremtidige designede produkter vil leve op til tilgængelighedsstandarderne

Mens vi arbejder på at udvikle og implementere nye systemer, fører vi løbende tilsyn med tilgængeligheden på vores eksisterende platforme. Vi gør vores bedste for at løse kritiske tilgængelighedsproblemer hurtigst muligt, inden for rammerne af den nuværende teknologi og infrastruktur. Vores fokus er at sikre, at alle brugere har en tilfredsstillende oplevelse, mens vi implementerer varige løsninger.

I mellemtiden er det muligt at kontakte os for at få hjælp, i tilfælde af at tilgængelighedsproblemerne forhindrer dig i at gøre brug af vores tjenester. Du kan kontakte vores kollegaer her:

Velkommen til Danske Banks solsikkelinje
Ring til os på 45 14 24 24
Åbningstid: Mandag til fredag fra kl. 9-21.