Tilgængelighedserklæring for Danske Banks digitale tjenester
Vores forpligtelse til tilgængelighed
Danske Bank er forpligtet til at sikre, at bankens digitale tjenester er tilgængelige for alle kunder, herunder også personer med handicap. Vi ønsker at leve op til anerkendte standarder for tilgængelighed, så alle kan bruge og få gavn af vores platforme og hjemmesider.
Overholdelse af standarder
Som en del af vores arbejde med at overholde kravene i lov nr. 801 af 7. juni 2022 samt den europæiske tilgængelighedslov, europæiske standarder og lokale implementeringer er vores mål at følge den gældende version af Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Nuværende tilgængelighedsstatus
Denne oversigt fokuserer på de områder, hvor vi har identificeret tilgængelighedsmangler. Derfor indeholder oversigten ikke detaljer om de områder, hvor platformene opfylder kravene. Tjenester, der ikke er angivet som delvist tilgængelige eller ikke tilgængelige, vurderes at være fuldt tilgængelige.
Vi kategoriserer vores tilgængelighedsniveau i denne erklæring på følgende måde:
- Platformen er delvist tilgængelig (opfylder nogle krav).
- Platformen er ikke tilgængelig (opfylder ikke de fleste krav).
Det er vores samlede vurdering, at vores digitale tjenester delvist opfylder de gældende tilgængelighedskrav. Nedenfor er en oversigt over vores ikke tilgængelige eller delvist tilgængelige digitale tjenester og deres tilgængelighedsniveauer:
| PLATFORM | FORMATER | TILGÆNGELIGHEDSSTATUS |
|---|---|---|
| Danskebank.dk/private | Hjemmeside | Delvist tilgængelig |
| Mobilbank | Applikation | Delvist tilgængelig |
| Netbank/Letbank | Webapplikation | Delvist tilgængelig |
| Monthio, Budget | Webapplikation | Delvist tilgængelig |
| ATMs | Selvbetjeningsterminal | Delvist tilgængelig |
Kendte tilgængelighedsudfordringer
Danskebank.dk/private: Delvist tilgængelig
Tilgængelighedserklæring for Danskebank.dk/private
Danskebank.dk/private opfylder ikke tilgængelighedskravene fuldt ud. Følgende tilgængelighedsfunktioner og krav understøttes ikke fuldt ud på tværs af hjemmesiden:
| OMRÅDE | UDFORDRING |
|---|---|
| Lyd- og multimedieindhold | Noget lyd- og videoindhold indeholder muligvis ikke alle de alternativer eller beskrivelser, der er nødvendige for brugere, som ikke kan se eller høre indholdet. Det kan gøre det vanskeligt at få adgang til information, der præsenteres via multimedier. |
| Indholdsstruktur og tilgængelighed | Information, billeder og sideindhold er muligvis ikke altid struktureret eller mærket på en måde, der fungerer effektivt med hjælpeteknologier. Det kan gøre det sværere for brugere at forstå indhold og navigere i tjenesten. |
| Visuel præsentation og læsbarhed | Noget indhold kan være vanskeligt at læse på grund af begrænsninger i tekstforstørrelse, farvekontrast eller andre visuelle præsentationsfunktioner. Det kan påvirke brugere med synsnedsættelser eller brugere, der tilpasser skærmindstillinger. |
| Navigation og interaktion | Navigation og interaktion Brugere kan opleve vanskeligheder med at finde information, navigere mellem sider eller interagere med visse kontroller. Nogle funktioner kan også være vanskelige at bruge uden mus eller via alternative inputmetoder. |
| Kompatibilitet med hjælpeteknologier | Nogle grænsefladeelementer giver muligvis ikke tilstrækkelig information til hjælpeteknologier såsom skærmlæsere. Det kan gøre det sværere for brugere at identificere, forstå eller betjene tilgængelige funktioner. |
Mobilbank: Delvist tilgængelig
Tilgængelighedserklæring for Mobilbank
Mobilbank opfylder ikke tilgængelighedskravene fuldt ud. Følgende tilgængelighedsfunktioner og krav understøttes ikke fuldt ud på tværs af applikationen:
| OMRÅDE | UDFORDRING |
|---|---|
| Skærmtilpasning og læsbarhed | Brugere kan opleve, at indhold ikke altid tilpasser sig korrekt, når skærmretningen ændres, der zoomes ind, eller der bruges større tekstindstillinger. I nogle situationer kan information blive vanskelig at se, læse eller bruge. |
| Navigation og indholdsstruktur | Rækkefølgen af indhold og navigationselementer præsenteres muligvis ikke altid på en logisk måde. Det kan gøre det sværere for brugere at forstå indhold og bevæge sig effektivt gennem tjenesten. |
| Visuel præsentation og synlighed | Noget indhold, tekst og grænsefladeelementer giver muligvis ikke tilstrækkelig visuel adskillelse. Det kan også være vanskeligt at identificere, hvilket element der aktuelt er valgt, når der navigeres med tastatur. |
| Tastaturnavigation og fokusstyring | Tastaturbrugere kan opleve udfordringer, når de navigerer gennem tjenesten. Fokus flytter sig muligvis ikke altid i den forventede rækkefølge, hvilket gør det sværere at få effektiv adgang til indhold og funktionalitet. |
Netbank/Letbank: Delvist tilgængelig
Tilgængelighedserklæring for Netbank
Netbank opfylder ikke tilgængelighedskravene fuldt ud. Følgende tilgængelighedsfunktioner og krav understøttes ikke fuldt ud på tværs af Webapplikationen:
| OMRÅDE | UDFORDRING |
|---|---|
| Skærmtilpasning og layout | Brugere kan opleve, at indhold ikke tilpasser sig korrekt, når der zoomes ind eller bruges mindre skærme. I nogle situationer kan information eller funktionalitet blive vanskelig at få adgang til. |
| Formularer og interaktioner | Nogle formularfelter, knapper og interaktive elementer fungerer muligvis ikke, som brugere forventer. Handlinger kan blive udløst uventet, eller etiketter, der læses op af hjælpeteknologier, kan afvige fra den synlige tekst, hvilket gør navigation og udfyldelse af formularer vanskeligere. |
| Kompatibilitet med hjælpeteknologier | Nogle oplysninger, kontroller og statusopdateringer kommunikeres muligvis ikke korrekt til hjælpeteknologier såsom skærmlæsere. Det kan gøre det sværere for brugere at forstå indhold, identificere tilgængelige funktioner eller modtage vigtig feedback, når de bruger tjenesten. |
Monthio, Budget: Delvist tilgængelig
Tilgængelighedserklæring for Monthio, Budget
Monthio, Budget opfylder ikke tilgængelighedskravene fuldt ud. Følgende tilgængelighedsfunktioner og krav understøttes ikke fuldt ud på tværs af Webapplikationen:
| OMRÅDE | UDFORDRING |
|---|---|
| Struktur og indhold | I nogle tilfælde er indhold ikke struktureret korrekt eller præsenteret på en måde, der fungerer godt med hjælpeteknologier. Det kan gøre det sværere for brugere af skærmlæsere og lignende værktøjer at forstå og navigere i indholdet. |
| Visuel præsentation og kontrast | Nogle oplysninger vises kun med farve, og noget tekst eller visuelle elementer har utilstrækkelig kontrast. Det kan gøre indhold vanskeligt at se eller forstå, især for brugere med synsnedsættelser. |
| Tekststørrelse og indholdstilpasning | I nogle tilfælde kan tekst være vanskelig at forstørre, og indhold tilpasser sig ikke altid korrekt til forskellige skærmstørrelser eller brugerbehov. Det kan gøre indhold sværere at læse og bruge. |
| Tastaturnavigation | Noget funktionalitet kan være vanskelig eller umulig at bruge kun med tastatur. Det kan skabe udfordringer for brugere, der ikke bruger mus. |
| Navigation og orientering | Sidetitler, overskrifter, fokusmarkeringer og navigationsrækkefølge er ikke altid tydelige eller ensartede. Det kan gøre det sværere at finde information og forstå, hvor du er i tjenesten. |
| Formularer og inputfelter | Instruktioner, etiketter og fejlmeddelelser er ikke altid tilstrækkeligt tydelige. Det kan gøre det vanskeligt at forstå, hvilke oplysninger der kræves, eller hvordan fejl skal rettes. |
| Kompatibilitet med hjælpeteknologier | Nogle dele af brugergrænsefladen giver ikke altid korrekte oplysninger til hjælpeteknologier såsom skærmlæsere. Det kan påvirke muligheden for at bruge tjenesten effektivt. |
Hæveautomater: Delvist tilgængelig
Tilgængelighedserklæring for hæveautomater
Hæveautomater opfylder ikke tilgængelighedskravene fuldt ud. Følgende tilgængelighedsfunktioner og krav understøttes ikke fuldt ud:
| OMRÅDE | UDFORDRING |
|---|---|
| Skærmtilpasning og læsbarhed | Brugere kan opleve begrænsninger, når skærmstørrelsen øges. Tjenesten understøtter i øjeblikket ikke det niveau af skærmforstørrelse, der kræves for brugere med betydelige synsnedsættelser, hvilket kan gøre information vanskeligere at læse. |
| Sprogunderstøttels | Nogle tilgængelighedsfunktioner er i øjeblikket kun tilgængelige på dansk. Brugere, der er afhængige af lydvejledning, kan opleve begrænsninger, hvis de har brug for støtte på andre sprog. |
| Support og hjælp | Brugere, der oplever vanskeligheder ved brug af hæveautomaten, kan have begrænsede muligheder for at anmode om øjeblikkelig hjælp direkte fra automaten. |
Dokumenter
Dokumenter såsom PDF’er, der linkes til fra vores digitale tjenester, kan være delvist tilgængelige. Brugere kan opleve problemer såsom forkert læserækkefølge, udefinerede linkformål, utilstrækkelig kontrast og manglende alternativ tekst. Vi arbejder på at løse disse problemer.
Begrænsninger og alternativer
Selvom vi bestræber os på at sikre, at vores digitale tjenester er fuldt tilgængelige, kan du opleve visse begrænsninger i vores digitale tjenester. Hvis du oplever vanskeligheder med at bruge en funktion, står vores medarbejdere klar til at hjælpe dig og finde en alternativ løsning, mens vi arbejder på at forbedre vores digitale tjenester.
Løbende forbedringer
Vi er i gang med at udvikle og implementere nye systemer, samtidig med at vi regelmæssigt overvåger tilgængeligheden på eksisterende platforme. Vi gør vores bedste for at løse kritiske tilgængelighedsproblemer så hurtigt som muligt inden for rammerne af den nuværende teknologi og infrastruktur. Vores fokus er at sikre, at alle brugere får en tilfredsstillende oplevelse, mens vi implementerer varige løsninger.
Feedback/klager
Hvis du oplever tilgængelighedsproblemer ud over dem, der er nævnt i denne tilgængelighedserklæring, vil vi gerne modtage din feedback på telefon +45 33 44 00 00 eller via formularen på denne side.
Danske Bank
Complaint Management Function
Bernstoffsgade 40
1577 København V
Tilsynsførende myndighed
Hvis vores behandling af din henvendelse ikke lever op til dine forventninger, kan du klage til Erhvervsstyrelsen, som er tilsynsmyndighed. Kontaktoplysninger til Erhvervsstyrelsen findes via dette link.
Erhvervsstyrelsen | Markedsovervågning
Esbjerg Brygge 30
6700 Esbjerg
Offentliggørelsesdato
Denne tilgængelighedserklæring er offentliggjort den 11. September 2026.
