Hvad skal du gøre i tilfælde af svindel med dit kort eller din konto?

Hvis du har mistanke om svindel eller mistænkelig brug af dit kort eller din konto, skal du følge nedenstående trin:

• Er dit kort blevet brugt, skal du hurtigst muligt spærre det via din mobil- eller netbank.
  
  Sådan spærrer du kort via
  • Mobilbanken og netbank
  • Du kan også ringe til os på (+45) 70 12 34 56.
  
  
• Hvis kortet ikke blev brugt, skal du ringe til os hurtigst muligt på (+45) 45 14 36 50. Vi er klar ved telefonen alle hverdage fra kl. 10 til 16.
  
  Uden for åbningstiden kan du ringe til os på (+45) 70 12 34 56.

• Hvis nogen har fået adgang til dit kort, MitID eller din mobil- og netbank, skal du ringe til os på (+45) 70 12 34 56 med det samme.
  
  Så kan vi spærre for yderligere adgang og sammen sikre dine personlige oplysninger.

Hvis du bemærker mistænkelige betalinger på dine konti, er det vigtigt, at du indsamler alle relevante oplysninger og sender dem til os så hurtigt som muligt.

Det kan blandt andet være dato, tidspunkt, beløb, hvordan svindlen fandt sted og eventuelle oplysninger om svindlerens måde at operere på.

Når du ringer til os, bliver du vejledt i, hvordan du indsamler de relevante oplysninger.

Jo hurtigere du kontakter os, jo større sandsynlighed er der for, at vi kan håndtere problemet effektivt.

Overvej at melde det til politiet

Vi anbefaler, at svindel anmeldes til politiet, da det giver mulighed for en grundig undersøgelse. Vi stiller selvfølgelig alle nødvendige oplysninger til rådighed for politiet i deres efterforskning.

På danskebank.dk/indsigelse bliver du guidet gennem indsigelsen.

På siden finder du også svar på spørgsmål om kortmisbrug.

I tilfælde af svindel, hvor du ikke selv har gennemført betalingen, skal du gøre indsigelse senest 13 måneder efter, at beløbet er trukket på din konto.

Hvis du opdager betalinger via din mobil- eller netbank eller en pengeautomat, som du ikke selv har gennemført, skal du følge vejledningen nedenfor.

Det gælder også, hvis en svindler har narret dig til at overføre penge, f.eks. som et ”indskud til en lejebolig” eller til en "sikker konto".

• Ring til os hurtigst muligt og fortæl om sagen på (+45) 45 14 36 50. Telefonen er åben fra kl. 10 til 16 på hverdage.
  
  Uden for dette tidsrum kan du ringe til os på (+45) 70 12 34 56.
• Gør indsigelse mod betalingen. Det gør du ved at udfylde og sende den formular, som du får af os, når du har ringet til os.
  
  Jo hurtigere vi hører fra dig, jo bedre mulighed har vi for at sikre din konto og undersøge sagen.

I tilfælde af svindel, hvor du ikke selv har gennemført betalingen, skal du gøre indsigelse senest 13 måneder efter, at beløbet er trukket på din konto.

Vi behandler alle indsigelser efter reglerne i betalingsloven. Her beskrives det blandt andet, hvornår man har ansvar for en betaling, og hvem der skal dække eventuelle tab og omkostninger.

Et eksempel

Hvis dit betalingskort bruges til en mistænkelig betaling, kan du hæfte for et vist beløb (en form for selvrisiko), men vi kan dække resten afhængigt af situationen.

Hvis du ikke kontakter os så hurtigt som muligt, efter at du har bemærket de mistænkelige betalinger, kan du også komme til at hæfte for et bestemt beløb.

Alt det kan du læse mere om i kortbestemmelserne for dit kort. Bestemmelserne findes under ”Kort” på danskebank.dk/aktuelle-vilkaar.

Her er nogle gode råd til, hvordan du kan være med til at forebygge svindel og mindske eventuelle økonomiske tab, hvis svindlen er sket:

• Gennemgå dine konti regelmæssigt, så du hurtigt kan identificere uautoriserede aktiviteter.
  
  Hvis du ikke genkender et firmanavn på dit kontoudskrift, kan det være opført under et andet navn. Søg eventuelt på navnet online for at se, om det ser velkendt ud.


• Reager hurtigt på tegn på svindel, så et eventuelt økonomisk tab bliver så lille som muligt.


• Del aldrig MitID-koder eller lignende betalingsoplysninger med andre!
  
  Hverken Danske Bank, offentlige myndigheder eller legitime organisationer vil kontakte dig via sms, e-mails eller telefon for at få dine personlige oplysninger, f.eks. pinkoder og kortoplysninger.
  
  Vi vil heller aldrig bede dig om at downloade eller åbne apps fra uofficielle kilder


• På Be Safe finder du flere gode råd om, hvordan du beskytter dig selv mod svindel.

Du kan forbedre din egen digitale sikkerhed med hjælp fra Cyberhotline.

Denne service giver dig praktiske tips til at opdage online svindel, oprette stærke adgangskoder og sikre dit trådløse netværk.

Cyberhotline tilbyder proaktiv vejledning, der øger din samlede digitale sikkerhed.

Læs mere om Cyberhotline på sikkerdigital.dk/cyberhotline

Hos Offerrådgivningen tilbyder frivillige vejledning og hjælp til ofre – også ofre for økonomisk kriminalitet.

Offerrådgivningen yder personlig støtte, rådgivning om adgang til psykologisk hjælp og oplysninger om juridisk bistand enten via telefon eller personligt.

Det er vigtigt at huske, at dine reaktioner er normale, og at Offerrådgivningen er der for at hjælpe dig.

Besøg Offerrådgivningen - Støtte til ofre, vidner og pårørende