Siden vi konstaterede fejlene, har vi arbejdet intensivt på at løse problemerne og kompensere kunder, der har betalt for meget. I takt med at arbejdet er skredet frem, har vi samtidig konstateret flere fejl, der har øget omfanget og kompleksiteten af udfordringerne betragteligt. Derfor har vi udviklet en løsning, der skal sikre hurtigere afklaring for langt de fleste af vores kunder med inkassogæld. Størstedelen af kunder med restgæld, der kan være omfattet af fejlene, får derfor deres gæld sat til 0 kr. og bliver kontaktet direkte.

This site is also available in English

Vi tilbyder kompensation, hvis vi har opkrævet for meget

Hvis kunder har betalt af på deres gæld, og deres betalinger kan være påvirket af fejlene i vores gældssystemer, udbetaler vi en kompensation i de tilfælde, hvor vi vurderer, at vi kan have opkrævet for meget. Kompensationen bliver beregnet enten ud fra en model eller en individuel gennemgang. 

Vi har påbegyndt udbetalingen af kompensation på baggrund af modellen og informeret hovedparten af alle kunder, der har krav på kompensation på baggrund af vores modelberegning. Vi forventer at udbetale kompensation til de resterende kunder i løbet af 2025. Det vil dog være en løbende proces, og for nogle kunder vil det tage længere tid, for eksempel fordi deres sag er mere kompleks. Kunder, der er berettiget til kompensation, bliver kontaktet direkte. 

Sådan virker modellen, der beregner kompensation

Vi bruger en automatiseret model til at beregne, om vi for nogle af vores kunder kan have opkrævet for meget på deres inkassogæld. Det gør vi, fordi en nøjagtig gennemgang af hver enkelt konto vil betyde, at kunderne skal vente betydeligt længere på en afklaring om deres gæld og eventuel udbetaling af kompensation.

Hvis en sag er overført til inkasso efter 2004, kan du læse mere om, hvornår du som kunde ifølge modellen kan have krav på kompensation, og i så fald hvordan kompensationen er beregnet her Model til at beregne kompensation - sager efter 2004.

Er sagen overført til inkasso før 2004, kan du læse mere om modellens beregning her Model til at beregning kompensation – sager før 2004.

I nogle sager foretager vi en individuel gennemgang

I særlige tilfælde og i nogle af de mere komplekse gældssager foretager vi en individuel gennemgang af sagen. Det gør vi også i sager, hvor kompensationen er beregnet ud fra den automatiserede model, og kunden efterfølgende selv anmoder om en individuel gennemgang af sagen. Ved en individuel gennemgang genskaber vi sagens forløb ud fra de informationer, vi har tilgængelige – og genberegner gælden på den enkelte kundes konto.

Du kan læse mere om en individuel gennemgang her Individuel gennemgang af sager.

Oversigt over fejlene i vores gældssystemer

Oprindeligt konstaterede vi fire hovedårsager til fejl i vores gældssystemer, men i takt med vores undersøgelser er vi blevet opmærksomme på en lang række andre fejl, der også kan have påvirket kundernes inkassogæld.

Du kan se en oversigt over fejlene her Oversigt over fejl i vores gældssystemer. Her fremgår det, hvilke fejl der bliver håndteret af modellen, og hvilke fejl den ikke håndterer.

Genoptagelse af inddrivelse af gæld overført til inkasso pr. 1. oktober 2020

Kunder med gæld, der er overført til inkasso, efter at vi oprindeligt stillede gældsinddrivelsen i bero pr. 1. oktober 2020, vil få genoptaget inddrivelsen af deres gæld og er derfor ikke omfattet af løsningen. Afviklingen af gæld i de sager er på pause, og vi tilskriver fortsat ikke nye renter på gælden, før inddrivelsen genoptages i den enkelte sag. Kunder, hvis sag er på pause, er informeret og bliver kontaktet igen, når vi genoptager inddrivelsen af deres gæld.  

Selvom inddrivelsen af gælden har været sat på pause, foretager vi en manuel gennemgang af sagen for at sikre, at gælden ikke er påvirket af fejl. Du kan læse mere om den manuelle gennemgang og se, hvilke fejl i vores gældssystemer vi har taget høje for i denne gennemgang.

Vi genoptager inddrivelsen af gæld gradvist. Som tidligere meldt ud har vi indgået et samarbejde med inkassofirmaet Lowell om vores gældsinddrivelse, og overdragelsen af kundesager til Lowell vil derfor ske gradvist.

Du er velkommen til at kontakte os – og anmelde indirekte tab

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af din sag, er du velkommen til at skrive til os på inkassosag@danskebank.dk eller ringe på 55 85 03 68. Du har også mulighed for at søge om kompensation, hvis du mener, at du har haft et indirekte tab som følge af fejl i din sag. Læs mere her.