•  Hvis du bruger dit kort til at betale i en app, for eksempel til spil, dagligvarer eller tøjindkøb, kan du opleve, at du skal bruge et personligt kodeord og en sms-engangskode til at godkende med. Du vil ikke altid kunne godkende med MitID i en app, men bliver bedt om at godkende dine køb med et personligt kodeord og en sms-kode. Se, hvordan du gør, i boksene ovenfor.
• Når du handler på nettet, kan du opleve, at din betaling bliver afvist, hvis dit MitID er spærret.
• Du kan også opleve, at du i stedet for MitID bliver tilbudt at godkende din betaling med personligt kodeord og sms-engangskode.
  Få hjælp på MitID.dk, hvis dit MitID er spærret.
  

Her får du hjælp til de mest almindelige fejl:

• Jeg får at vide, at en eller flere af de indtastede oplysninger er forkerte:
  Af sikkerhedsmæssige grunde må vi ikke fortælle dig, hvilken af oplysningerne der er indtastet forkert.
• Jeg kan ikke huske mit personlige kodeord:
  Se hvordan du får et nyt kodeord i boksene ovenfor.
• Jeg har indtastet mit personlige kodeord forkert mange gange:
  Hvis det er tilfældet, er dit personlige kodeord spærret. Se, hvordan du opretter et nyt, i boksene ovenfor.
• Jeg har tilmeldt mit (danske) mobilnummer og modtager ikke en sms-kode:
  Tjek, om vi sender sms’en til det rigtige mobilnummer. Det kan du se på skærmbilledet, når du er ved at godkende din betaling.
  Se også, hvordan du ændrer mobilnummeret, i boksene ovenfor.
• Jeg har tilmeldt et udenlandsk mobilnummer og modtager ikke en sms-kode:
  Nogle teleoperatører tillader ikke autogenererede sms'er. Du kan kontakte din teleoperatør og undersøge, om de tillader autogenerede sms'er, eller om de blokerer for dem. Hvis du har adgang til en mobiltelefon med et dansk abonnement, anbefaler vi, at du benytter den.
  Husk at få tilknyttet det danske mobilnummer til det kort, du vil betale med på nettet. Se, hvordan du gør, i boksene ovenfor.
• Jeg indtaster engangskoden fra sms’en, men får at vide, at det indtastede er forkert:
  Der er flere tal i sms’en, du modtager. Der står for eksempel også et sms-ID. Kig godt efter, og indtast kun den 6-cifrede engangskode.
  

Fejlbeskeden, der står på forretningens hjemmeside, vil kort fortælle, hvad der er galt. Her får du lidt mere information om de mest almindelige fejl:

• Kortet er midlertidigt blokeret. Det kan for eksempel ske, hvis du har indtastet forkerte oplysninger mange gange, eller hvis du har annulleret dine betalinger mange gange. Kortet er kun midlertidigt blokeret for online-betalinger. Du kan stadig bruge kortet i fysiske butikker. Prøv igen senere.
• Du mangler et personligt kodeord. Det kan være tilfældet, hvis du aldrig har oprettet et personligt kodeord. Det kan dog også skyldes, at dit personlige kodeord er spærret. Følg guiden i boksene ovenfor.
• Betalingen kan ikke gennemføres på grund af sikkerhedshensyn. Vores sikkerhedssystem har stoppet betalingen for din beskyttelse. Du kan forsøge at gennemføre betalingen igen, eller du kan ringe til banken og få mere hjælp.
• Teknisk fejl. Der kan være en midlertidig teknisk fejl. Det vil ofte hjælpe at prøve igen senere.