Du kan gøre indsigelse, hvis du opdager korttransaktioner på din konto, som du ikke kan genkende eller acceptere, se hvordan herunder.
Er du derimod blevet udsat for tyveri eller misbrug af dit MitID eller udsat for misbrug af din net- eller mobilbank, skal du kontakte os med det samme. Læs mere om misbrug af MitID.
Nederst på denne side kan du også finde svar på de oftest stillede spørgsmål vedrørende misbrug af kort og det at gøre indsigelse.
Har du har mistanke om, at dit kort er blevet misbrugt, skal du spærre det med det samme. Har du selv foretaget købet Hvis du selv har foretaget købet, skal du først forsøge at løse problemet med den forretning eller hjemmeside, du har handlet med, før der kan gøres indsigelse. Hvis du ikke finder en løsning med forretningen inden for 2-4 uger, skal du gøre indsigelse straks.
Jo før du kontakter os, jo større er sandsynligheden for, at vi kan hjælpe dig.
Er du under 18 år, skal du oprette indsigelsen via menupunktet til venstre 'Indsigelse via blanket'. Husk, at du skal have en forælder eller værge til at underskrive blanketten.
Klik på funktionspilen ud for kortet, og vælg 'Indsigelse'. Er kortet ikke synligt på kortoversigten, kan du finde det på listen under udgåede kort. Klik på linket til udgåede kort, og klik på funktionspilen ud for kortet og vælg 'Indsigelse'.
Du skal nu svare på nogle få spørgsmål til afklaring af din indsigelse. Du finder spørgsmålene ved at trykke på 'Start'.
Når du har svaret på spørgsmålene, skal du vælge hvilke transaktioner, du ønsker at gøre indsigelse imod. Sæt markering ved den eller de transaktioner kortindsigelsen omhandler og klik 'Næste'.
Åbn og læs aftaledokumentet.
Klik på 'Videre til underskrift'.
Godkend med dit MitID.
Indsigelse via blanket
Har du har mistanke om, at dit kort er blevet misbrugt, skal du spærre det med det samme. Har du selv foretaget købet Hvis du selv har foretaget købet, skal du først forsøge at løse problemet med den forretning eller hjemmeside, du har handlet med, før der kan gøres indsigelse. Hvis du ikke finder en løsning med forretningen inden for 2-4 uger, skal du gøre indsigelse straks.
Jo før du kontakter os, jo større er sandsynligheden for, at vi kan hjælpe dig.
Er du under 18 år, skal du have en forælder eller værge til at underskrive blanketten.
Find den rigtige indsigelsesblanket
Du finder den blanket, du skal bruge, ved at svare på nogle få spørgsmål. Du finder spørgsmålene ved at trykke på start herunder.
Blanketterne kræver, at du printer dem til sidst. Så hav en printer klar.
Du skal kun bruge blanketterne, hvis der er tale om betalinger/køb med dit kort, som du ikke kender til eller kan godkende.
Jeg har brugt mit kort på hjemmesiden, i forretningen eller pengeautomaten?
Vær opmærksom på, at:
du skal kontrollere din konto for evt. yderligere transaktioner fra samme forretning. Beløbet kan være en ekstra opkrævning i forbindelse med at du har accepteret et velkomsttilbud, en prøvepakke mv., eller hvis du har lejet bil/været på hotelophold.
beløbet ofte bliver bogført en til flere dage senere end den dag, du handlede på hjemmesiden/i forretningen eller hævede i pengeautomaten.
der godt kan være forskel på hjemmesidens/forretningens navn på transaktionen og den forretning, du har handlet hos.
Du skal bruge denne blanket, hvis du er blevet trukket for samme køb mere end én gang, eller hvis forretningen har hævet et andet beløb eller valuta end du har godkendt.
Du skal bruge denne blanket, hvis den vare eller ydelse du har betalt for ikke bliver leveret indenfor den aftalte leveringstid. Denne blanket bruges også ved konkurs.
Du skal bruge denne blanket, hvis du flere gange har handlet i en forretning, men der er hævet andre beløb, end dem du kender til. Det kan f.eks. være i forbindelse med køb af spil, download til telefon/tablet/computer eller til telefonabonnement.
Du skal bruge denne blanket, hvis du for eksempel har lejet bil, været på hotel eller restaurant/bar og har foretaget et eller flere køb, men der er hævet andre beløb, end dem du kender til
Du skal bruge denne blanket, hvis der er sket misbrug på dit kort, og du selv havde kortet da transaktionerne blev gennemført. Det er vigtigt, at du spærrer dit kort, inden du udfylder og sender blanketten til os.
Du skal bruge denne blanket, hvis der er sket misbrug på dit kort, og du ikke selv havde kortet da transaktionerne blev gennemført. Det er vigtigt, at du spærrer dit kort, inden du udfylder og sender blanketten til os.
Danske Bank har desværre ikke mulighed for at hjælpe, og vi beder dig kontakte det pengeinstitut, hvor du forsøgte at hæve pengene.
Da din henvendelse drejer sig om andet end beløb, der er trukket på dit kort, bedes du kontakte os på 70 123 456.
Indsigelsesmuligheder ved forskellige kort
Du kan læse om de regler, vilkår og indsigelsesmuligheder, der gælder for de enkelte korttyper, under Kort. Vælg din korttype og herefter ’Priser & vilkår’ for at finde kortbestemmelserne. Find din korttype.
Læs detaljeret om dine muligheder for indsigelse for de enkelte kort ved handel over internettet. Visa/Dankort (pdf) Dankort (pdf) Mastercard (pdf)
Gode råd til sikker handel på internettet
Få gode råd om, hvordan du undgår svindlere og passer godt på dig selv, når du er på nettet.
Forbrug.dk - Den offentlige forbrugerportal under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, som kan vejlede dig om dine muligheder for at klage over køb foretaget i danske forretninger.
Forbruger Europa - Den offentlige forbrugerportal under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og EU, som kan vejlede dig om dine muligheder for at klage for køb foretaget i forretninger indenfor EU.
Forbrugerombudsmanden - En uafhængig myndighed, der kan hjælpe dig med at få styr på reglerne, der gælder for markedsføring, betalingstjenester og handel på internettet.
e-mærket - En non-profitorganisation som certificerer sikker og gennemsigtig e-handel for danske internetforretninger.
Politi - Det danske politis hjemmeside , hvor du bl.a. kan anmelde tyveri af dit kort og MitID.
Indsigelse
Spørgsmål og svar
Hvis du opdager korttransaktioner på din konto, som du ikke kan genkende eller acceptere skal du udfylde en indsigelsesblanket. Her skriver du under på tro og love at det du har oplyst er korrekt, og at banken må behandle din sag.
Du kan oprette en indsigelse via et af menupunkterne ovenfor
’Indsigelse i netbanken’
’Indsigelse via blanket’
Hvis du har et kombineret debet-/kreditkort, f.eks. et MasterCard Guld, så er der reelt tale om to kort. Hvis både debet- og kreditdelen er blevet misbrugt, skal du derfor lave to indsigelser: en på debetkortet og en på kreditkortet.
Hvis der opstår problemer i forbindelse med dit køb, skal du selv forsøge at løse dit og forretningens mellemværende, før du opretter en indsigelse. Hvis I ikke finder en løsning inden for 4 uger efter købet, skal du straks gøre indsigelse.
Vi anbefaler, at du kontakter forretningen eller hjemmesiden via e-mail, så henvendelsen kan dokumenteres.
Har du forsøgt at hæve/indsætte penge i en pengeautomat, hvor der er sket en fejl, skal du kun foretage indsigelse hos os. Dette gælder uanset, hvilken pengeautomat der er benyttet.
Er der beløb, der venter på at blive trukket på din konto, som du ikke kan genkende eller acceptere, kan du først lave indsigelse når pengene reelt er trukket fra din konto.
Vi kan desværre ikke forhindre, at en reservation bliver trukket på din konto, hvis den er foretaget, inden dit kort blev spærret.
Er reservationen foretaget ved en fejl, eller er købet annulleret, kan du bede forretningen om at sende en bekræftelse på dette til kortservice@danskebank.dk. Bemærk dog, at reservationen udløber af sig selv.
Du kan IKKE oprette en indsigelse via netbank, når du har indbetalt penge i en automat. I stedet skal du oprette en manuel indsigelse. Det gør du ved at vælge Indsigelse via blanket i den vestre menu under 'Gør indsigelse' og derefter sende den udfyldte indsigelsesblanket til os. Du sender indsigelsen på email: indsigelsedk@danskebank.dk eller via beskedfunktionen i din mobil- eller netbank.
Har du ikke mulighed for at sende indsigelsen digitalt, er du velkommen til at aflevere den i din nærmeste Danske Bank-rådgivningscenter.
Hvis du ikke er kunde i Danske Bank, men har forsøgt at hæve penge i en af vores automater uden at modtage hele beløbet, skal du kontakte din egen bank og gøre indsigelse der.
Først og fremmest skal du sikre dig, at du har valgt det rigtige kort/den rigtige konto.
En transaktion kan også kan være foretaget med et nu udløbet eller spærret kort. Du kan finde et udløbet /spærret kort i netbanken under ”Kort og Valuta” – ”Kortoversigt”. Her vil kortet stå med status: Udgået eller Spærret.
Har du betalt med et kreditkort fra Mastercard, så husk, at beløbet er trukket på enten kredit- eller debetdelen. Du finder henholdsvis kredit- og debetdelen på denne måde i netbanken: - Klik på ”Kort & valuta”. - Vælg ”Kortoversigt”. - Vælg det pågældende kort. - Under fanen ”Generelt” kan du trykke på knapper, der viser henholdsvis kreditkort- og debetkortposteringer.
Hvis du fortsat ikke kan finde transaktionen, er du velkommen til at kontakte os.
Du modtager en besked med dit sagsnummer, når vi har oprettet sagen. Husk derfor altid at have dine kontaktoplysninger opdaterede. Du kan selv opdatere dine kontaktoplysninger i din Netbank eller i din Mobilbank.
Vores sagsbehandling starter, når vi har modtaget din indsigelse. I forbindelse med behandlingen vil vi blandt andet
undersøge de digitale spor, der er relevante for din sag, samt eventuelt udveksle oplysninger med politiet.
Hvis vi har behov for yderligere information, eller sagen kræver, at du tager stilling til noget, så vil vi naturligvis kontakte dig i løbet af processen.
Bemærk. Det er derfor meget vigtigt, at du besvarer eventuelle henvendelser fra banken vedr. din indsigelsessag indenfor den angivne tidsfrist. Ellers risikerer vi at overskride eventuelle frister, og dermed miste muligheden for at hjælpe dig.
Du skal anmelde misbruget til politiet, hvis dit kort er blevet stjålet, eller hvis du har oplysninger om, hvem der har misbrugt dit kort. Har du politianmeldt kan du enten oplyse journalnummeret i din indsigelse, eller eftersende det til os på e-mail indsigelse@danskebank.dk. Ved eftersendelse husk altid at oplyse dit konto- eller sagsnummer.
Vi kan først vurdere dine muligheder for at få pengene tilbage, når du har lavet indsigelsen.
Har du selv handlet med forretningen på internettet, afhænger vores muligheder for at hjælpe dig af, hvilket kort du har benyttet til betalingen. Det kan du læse nærmere om under menupunktet ’Indsigelses-muligheder ved forskellige kort’ ovenfor.
Er dit kort blevet misbrugt til at foretage køb på internettet, tilbagefører vi normalt hele beløbet.
Er dit kort og din personlige pinkode blevet misbrugt, er udgangspunktet altid, at du selv skal dække de første 375 kr. Du kan læse mere om dækning af tab for de enkelte korttyper under Kort. Her finder du kortbestemmelserne under 'Priser og vilkår'. Find din korttype
Hvis dit kort er blevet misbrugt skal du straks spærre det. Du kan dog komme ud for, at der bliver trukket flere beløb fra din konto efter kortet er spærret. Det kan ske, fordi beløb ofte først bliver trukket flere dage efter købet er foretaget.
Hvis der bliver trukket beløb, du ikke kan genkende eller acceptere, efter kortet er spærret, skal du huske at lave en indsigelse på disse beløb.
Hvis du har et andet betalingskort, kan du bruge det. Hvis du har et andet betalingskort, kan du bruge det. Vær opmærksom på, at du betaler et gebyr, hvis du hæver kontanter på et kreditkort. Men hverken butikker eller webshops må opkræve et gebyr, ligegyldigt hvilket betalingskort du bruger. Det gælder i hele EU. Læs mere om de forskellige kort og gebyrer
Har du ikke et andet kort, kan du hæve kontanter i Danske Banks afdelinger med kontantkasser. På vores hjemmeside under ’Find os’ kan du finde din nærmeste Danske Bank-rådgivningscenter, og se om det er muligt at hæve kontanter.
Husk, at hvis dit spærrede kort er tilknyttet automatiske betalinger f.eks. online-tjenester som streaming og tv, telefonabonnementer eller BroBizz, er det vigtigt, at du får rettet dine betalinger til et andet kort.
Mandag - fredag kl. 9-21
Weekend og helligdage kl. 10-16
Du kan gøre det meste selv via mobil- og netbank. Find hjælp
Kundeservice
Start chat
Dette er en åben chat, undlad derfor at skrive personfølsomme data.
Har du spørgsmål til dine konti, lån eller lignende, skal du vælge at chatte fra mobilbanken.
Danske Banks brug af cookies og behandling af personoplysninger
Vi bruger data fra egne cookies og data fra cookies, som ejes af tredjeparter. Vi bruger dem i kombination med dertil tilknyttede personoplysninger for at huske dine indstillinger, forbedre vores services, til at følge din brug af hjemmesiden og lave trafikmålinger samt vise de mest relevante budskaber til dig (inklusiv profilering). Nedenfor kan du vælge at sige ok til alle cookies eller selv vælge, hvilke af vores valgfrie cookies du vil acceptere. Dit samtykke dækker både over brug af cookies og den dertil tilknyttede behandling af personoplysninger. Du kan læse mere om brugen af cookies og om vores behandling af personoplysninger. I bunden af hjemmesiden kan du læse mere om, hvordan du tilbagekalder dit samtykke ved at klikke på linket om information om behandling af cookies og personoplysninger på vores websites etc.
Indholdet hentes
Vis
Skjul
Show more rows: All table rows are already visible for screen readers.
Show less rows: All table rows are already visible for screen readers.
