Jeg har brugt mit kort på hjemmesiden, i forretningen eller pengeautomaten?

• Ja: men jeg mener, at der er sket en fejl
• Nej: hjemmesiden/
  forretningen/pengeautomaten og beløbet er helt ukendt for mig

• du skal kontrollere din konto for evt. yderligere transaktioner fra samme forretning. Beløbet kan være en ekstra opkrævning i forbindelse med at du har accepteret et velkomsttilbud, en prøvepakke mv., eller hvis du har lejet bil/været på hotelophold.
• beløbet ofte bliver bogført en til flere dage senere end den dag, du handlede på hjemmesiden/i forretningen eller hævede i pengeautomaten.
• der godt kan være forskel på hjemmesidens/forretningens navn på transaktionen og den forretning, du har handlet hos.

Ja, jeg har brugt mit kort på hjemmesiden, i forretningen eller pengeautomaten

• Jeg har opsagt et abonnement, men beløbet bliver stadig hævet på min konto
• Jeg har bestilt en vare eller ydelse, men jeg mener, at der er sket en fejl
• Beløbet er forkert eller trukket flere gange
• Jeg har forsøgt at hæve/indsætte penge i en pengeautomat, men der skete en fejl

Ja, beløbet er forkert eller trukket flere gange

• Forretningen har opkrævet for samme køb flere gange , eller der er trukket et andet beløb end det aftalte
• Forretningen har trukket flere beløb, end jeg har godkendt

Ja, jeg har bestilt en vare eller ydelse, men mener, at der er sket en fejl

• Jeg har bestilt og betalt for en vare eller ydelse, men jeg har ikke modtaget den
• Jeg har ikke fået pengene retur, selvom jeg har annulleret købet eller returneret varen
• Varen eller ydelsen, som jeg har modtaget, er defekt eller mangelfuld

Jeg havde selv kortet, da transaktionerne blev gennemført?

• Ja
• Nej

Ja, jeg havde selv kortet, men jeg har ikke foretaget transaktionerne

• Jeg har ikke foretaget transaktionerne - jeg havde selv kortet

Nej, jeg havde ikke kortet, og jeg har ikke foretaget transaktionerne

• Jeg har ikke foretaget transaktionerne – jeg havde ikke kortet