Sådan gør du

• Åbn appen til mobilbanken.
• Log på med dit fingeraftryk, ansigtsgenkendelse eller indtast din servicekode.

Er du ny bruger af mobilbanken, eller har du fået ny mobil?

Som ny bruger på en enhed skal du logge på med MitID. Ved første log-on binder du mobilbanken sammen med din mobiltelefon via MitID, så appen kan bruges fra netop din enhed. Det er muligt at registrere op til 3 forskellige enheder, som en sikker enhed.

Sådan gør du som ny bruger, eller hvis du har fået ny mobil
Første gang du logger på mobilbanken skal du logge på med MitID.

• Åbn mobilbank-appen og log på med MitID.
• Vælg, om du vil lade mobilbanken huske dit bruger-id (CPR-nr.), så du fremover kun skal taste din servicekode for at logge på.
  Vælger du ikke at gemme dit bruger-id, skal du bruge dit MitID, hver gang du logger på mobilbanken.
  
• Næste gang du logger på mobilbanken skal du bruge din servicekode. Ved anden eller senere log-on vil du også få mulighed for at aktivere fingeraftryk og Face ID (iPhone)

Aktivering af fingeraftryk og ansigtsgenkendelse ved anden eller senere log-on
Fordelen er, at du fremover kun skal bruge fingeraftryk og Face ID (iPhone) eller din servicekode og ikke dit MitID til log on og godkendelser.
Når du logger på mobilbanken ved anden eller senere log-on, vil du få præsenteret muligheden for at aktivere fingeraftryk og Face ID (iPhone).

Du kan vælge mellem:
- Opret nu
- Ikke lige nu (samme forslag vises ved næste logon)
- Nej (forslag vil aldrig blive vist igen)

Vælger du 'Opret nu', vil du næste gang du logger på kunne gøre det med fingeraftryk og Face ID (iPhone).

Der kan være forskellige årsager til, at du får fejl i bruger-ID ved log-on.

Det kan skyldes at: 

• det bruger-ID du taster, ikke er korrekt 
  
• dit MitID er blevet spærret.

Har du glemt dit bruger-ID, kan du få det oplyst ved at scanne dit pas i MitID appen, eller logge på med NemID.
Se, hvordan på MitID.dk

Kan du ikke scanne dit pas eller logge på med NemID, kan du få udleveret dit bruger-ID i Borgerservice.

Når du skal godkende noget i MitID appen, får du ikke en notifikation, og MitID appen åbner ikke automatisk.

I stedet skal du selv på din mobil eller tablet:

• åbne MitID appen
• logge på med adgangskode eller fingeraftryk/ansigtsgenkendelse
• Scanne QR-koden, som vises på log on-siden.
• Herefter kan du med et swipe godkende anmodningen fra Danske Bank.
  

På den måde minimeres risikoen for, at man som bruger uforvarende kommer til at godkende en handling med MitID, som man ikke selv har startet.

Vær opmærksom, inden du swiper
Når du swiper i MitID appen betyder det, at du udfører den handling, som du er i gang med, fx logge på netbank eller godkende overførsel af penge. Hvis teksten i MitID app ikke svarer til det, som du ønsker at gøre, skal du straks afbryde din handling.

• der er tastet forkert kode 3 gange, og kodeviseren er spærret i en time.  Hvis du derefter igen tastet forkert 3 gange, spærres din kodeviser permanent, og du skal bestille en ny
• din kodeviser ikke er aktiveret
• det ikke er din egen kodeviser
• kodeviseren ikke vender korrekt. Det er vigtigt, at du vender kodeviseren, så knappen sidder til venstre
• du har mere end en kodeviser. Har du mere end en kodeviser, kan du prøve dig frem med de kodevisere du har. Husk du har 6 forsøg i alt før din kodeviser spærres permanent, og du skal bestille en ny kodeviser.

Er din kodeviser blevet spærret permanent, skal du bestille en ny. Se hvordan.

• Tryk på 'Menu-ikonet med de tre streger nederst i appen
• Tryk herefter på 'Log af' øverst til højre.

• klikke på 'Log af' - den blå knap øverst til højre i netbanken.